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2020年数据中心发展将进入一个新的阶段，新建的大型数据中心陆续进入运行运维阶段。数据中心运维人员的工作虽然比较单调，枯燥，压力大且持续时间长，但是收入尚可，尤其是网络L2运维管理，收入非常具有竞争力。设施L1技术管理等岗位收入相对于传统产业来说，薪资待遇也有所提高。
数据中心运维管理面临着巨大的责任风险，因此工作压力大，心理健康和情绪化影响难以管理和控制，同时对于整个数据中心IAAS来说，如何避免人为操作失误，此前大多数都以规则制度，以及技能培训等方面进行分析；笔者通过长期的数据中心运维管理工作的经验和总结，将从另一视角来谈一谈管理的组织行为： 如何关注工作人员心理健康以及员工的压力管理？
Part 1 介绍数据中心岗位组成和基本工作内容
数字产业园区是目前最为流行的数据中心发展模式，那么一个典型的数字园区的管理运营组织模式又是如何的呢？由于不同的企业以及企业组织模式的差异，在数字园区以及数据中心的归属管理权划分一级部门方面不同，所以不对此进行纠结。本文以运维运营管理组织为主要讨论对象。
以下是一个典型组织架构模型【图1】的参考
【图1】典型组织架构模型
Part 2 分析每份工作的工作特性及时间和家庭生活的平衡关系
人类是世界上高等的感情动物，在社会化生活属性中，以工作为主，下班后以生活为主，合理健康的平衡关系，对人员心理健康起着重要的作用。在数据中心中由于岗位较多，文章有限，我们将对典型的岗位进行细致的分析和探讨，在分析之前我们要对其特性以及转换的平衡点进行评估，从而更好的去区分个体在表现出对外环境反应时，是哪方面因素为主，对症下药，进行心理健康的沟通，以及压力疏导辅导，人文关怀和必要的管理措施调整。
【表2-1】不同岗位的工作特点和平衡点因素
Part 3 什么是情绪？什么是态度？
数据中心运维管理组织行为和管理过程中，态度主要以企业文化和管理者的做风等多因素共同驱动，同时员工是否对其认可并改善自我，形成适合数据中心工作特性的态度和心态。而情绪受各种不确定因素的影响，对此应该及时有效的进行干预，并且在早起有隐患时进行压力或情绪疏导发泄，防止过激行为发生。
【图2】态度和情绪的特征
数据中心多个岗位对从业人员的态度要求很高，态度在资源管理中的应用主要表现在：
工作满意度：评估产生积极态度 ；
工作参与：心理认同+在意工作----心理授权 ；
组织承诺：组织认同+希望保持组织成员的身份(情感 依恋+价值观认同）；
组织支持感：相信组织看重他们的贡献并关心他们利益的程度；
员工敬业度：员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入；
结合数据中心日常工作的特点来说，态度特征如下表【表3-1】：
【表3-1】不同岗位态度特征
结合管理经验，由于态度的形成受个体智力以及人格和价值观【图3-1】的引导作用，所以在人事人力资源选拔中，应进行有效的甄别工作，后期的可改造性和可塑造性很难实现，避免不必要的人力资源的浪费，对数据中心运维管理工作带来压力和麻烦。
【图3】智力/人格，价值观/态度，情绪
数据中心中的情绪劳动：个体为了满足组织的要求而在人际交往中表现出一定的情绪行为。主要体现在如下方面：
由于现场事件的影响导致的延长工作时间；
不合理的方案或资源组织不到位，造成的工作难度大幅增加，工作条件差；
家庭生活的困难或情感受挫等导致工作无法投入，情绪失控影响工作；
大型节假日的值班运行工作的心情失落，带情绪工作；
结合管理经验，情绪劳动多是由于局部环境的触发和积累因素的共同作用才会导致情绪失控，然而情绪劳动中难以及时有效的在管理工作第一时间内发现和疏导，需要数据中心全体人员共同努力，营造一个好的团队氛围。工作人员可以将自己的相关情绪和朋友， 同事，以及部门领导进行沟通，合理的疏通，并给予相关的帮助。比如员工家庭突发事件和工作安排的冲突，个人未能及时有效的方式解决，从而进行情绪劳动。工作中的人为操作失误，以及职责疏忽，沟通信息的差异等都可能随时发生，带来无法预料的灾难。
Part 4 数据中心运维管理最佳模式：管理是管过程，带兵是带人心
企业是个团队，这个团队应为企业社会竞争力打造的核心能力而聚焦努力。由于数据中心的特殊社会属性和数字资产难以计算等因素的影响，安全可靠的运行，不对业务层面造成影响。
数据中心运维其实是两种极端情况的管理，一种是经受得起平凡无奇反复重复的日常管理工作，而且要一如既往的认真负责，注重每个细节环境；另一种是特殊情况下的EOP响应预案，在此情况下为了及时的恢复故障所引起的不良影响，此时需要人员精力高度集中，团队默契的协作精神，全员各尽其职。
为此，总结数据中心的运维管理最佳模式：管理是管过程，带兵是带人心。管理是平常状态，带兵是攻坚时刻，平衡中不断发展，优化管理，降低运营风险。
Part 5 本质和根本问题解决方案：不断提升，成就个人，共同发展
数据中心从业人员无论是心态还是情绪等出现焦虑等反应时，其实都是一种需求的产生；一个人不同阶段的自身条件不同，社会需求也是不同的【图4】，对此企业和员工都在发展和成长，而作为数据中心运维管理，拥有整个数据中心的全方位的技术基础。如何为运维人员在长期工作中，进行第二次学习发展呢？
【图4】典型的需求模型
由于个体自身条件和再次自主学习能力的不同， 作为管理者来说，提供合理的进程渠道，并给予相应的帮助和成长机会， 从而激发工作人员的激情，用正能量来抵消不良情绪的左右，可供提升的方向建议【图5】
【图5】数据中心工作人员发展晋升渠道
综上所述
关注数据中心工作人员心理健康以及员工的压力管理，不仅需要企业集团的文化底蕴，同时对于运维管理者而言，在严谨的日常管理工作中做到：松而不纵，坚守红线不逾越，底线不击破，关注人员心理健康，积极向上。适合适宜的举行团建活动和比赛活动，提高团队凝聚力，合理的职业晋升渠道，帮助员工成长与企业发展相匹配，消除长期工作后对于未来的焦虑，提供集团内其他岗位调岗优先竞岗权。
数据中心企业快速扩张和发展，专业而具有实践素养的技术团队是企业社会竞争中的核心软实力，同时为高速发展注入活力。
作者：
李建利
广东优世联合控股集团股份有限公司 武汉数据中心运维总监
武汉大学硕士，IDC资深电气工程师，具有丰富的行业经验和大型数据中心能源架构设计能力，参与多个大型T3/T4等级IDC项目全生命周期工作，并担任重要角色；
uptime institute认证ATD专家，
uptime institute认证AOS专家，
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编辑：
梁鸿雁
北京白泽物格科技有限公司 高级运营经理
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